從十年前一個鮮為人知的日子，到如今全網全行業大促銷的重要節點，雙11為寧波制造企業帶來了商機，也推動了變革。記者近日走訪寧波多家制造企業發現，不管是請網紅做直播為產品造勢，還是專門研究推預售款產品、用機器人客服應對激增的問詢量，如今寧波制造企業備戰雙11更淡定，雙11的目標也從追求“銷量”向追求“質量”轉變。

  請網紅做直播為雙11造勢

  去年雙11，博洋集團旗下十幾個品牌參加雙11促銷，銷售額4.95億元。其中唐獅躋身億元俱樂部，實現銷售額1億元。今年雙11，唐獅的目標是實現30%左右的增長。

  “雙11十年，促銷周期已經從1天拉長到大半個月，以前只要準備雙11一天的貨品，現在每個階段都有不同的側重。”唐獅服飾有關負責人介紹，近幾年雙11的預售搞得很紅火，主要的操作方式是讓消費者預付定金提前鎖定優惠。因此，今年唐獅專門成立了雙11預售組，只為預售期準備了100多款新品，這些商品到雙11當天就不再銷售了，讓消費者不管哪個階段下單都有新鮮感，而且都能得到實惠的價格。

  從今年的雙11預售開始，唐獅就嘗試通過直播等方式，為雙11當天造勢引流。“從現在的情況看，今年預售量比去年翻了一番。”唐獅有關負責人介紹，隨著雙11的臨近，客服咨詢量也開始成倍增長。為了備戰今年雙11，唐獅請來了200名臨時客服，已經完成培訓，將從雙11前幾天開始上崗。

  雙11前，雅戈爾全國3000家門店聯合推行“智慧門店”，通過“手淘+釘釘”的新零售工具，在短短1個月時間內已經招募了120萬年輕消費者。并借助“淘寶云店”，導購可在線上向年輕消費者推廣門店商品，消費者直接在“淘寶云店”下單，實現導購離店銷售；也可到全國線下門店體驗，購買同款同價商品，真正實現線上線下聯動。

  隨著消費方式和習慣的改變，人們淘寶時不再滿足僅憑圖片來了解商品的各項性能，直播成了流行的呈現方式。今年雙11，博洋請來多位網紅做直播，為雙11商品造勢。雙11前幾天，雅戈爾也會在線下門店進行多場淘寶直播，介紹今年雙11促銷的爆品，為線下門店引流。

  機器人客服上線助陣雙11

  雙11走到第十個年頭，越來越多的寧波制造企業在這場促銷盛會中嘗到甜頭，參與其中。

  廣博文具作為從2013年就開始參與雙11活動，今年有旗下3個品牌參與。在原有廣博品牌旗艦店基礎上，重點突出時尚生活文具品牌Kinbor和時尚辦公文具品牌FIZZ兩大旗艦店，雙11前推出多款預售產品。

  “目前我們的預售產品銷量暴增，雖然雙11恰逢周日，可能對辦公用品的采購有影響，但個人文具的銷量不受影響。從去年情況看，雙11當天還將會有一個量的大爆發，我們已經做好了后續的物流準備工作。”廣博文具有關負責人說。

  如今，面對雙11，參與企業也越來越理性，不再追求銷售額數字，更注重促銷本身的實效。記者在采訪中發現，當問到今年雙11銷售的具體目標時，好幾家寧波制造企業都三緘其口，表現低調。

  廣博文具電商部有關負責人也告訴記者，今年的雙11定位就是要實現從原來的“量”到“質”的轉變。近日廣博的和紙膠帶在天貓造物節亮相，市場反響巨大，公司也側重通過與著名IP合作，加大產品的文化屬性。在營銷方式上，廣博通過與天貓合作開發加大平臺資源支持，以直播、手賬文化宣傳等內容營銷方式，讓產品有創意、營銷有新意，從而提高客戶的消費體驗，獲得銷量和口碑的雙重提升。

  雙11激增的流量對電商企業來說是一個挑戰，每年招收臨時客服是不少企業慣常的做法。但廣博文具今年采用智能新手段，啟用了機器人客服，以應對可能激增的線上問詢。和人工客服相比，機器人客服接單效率高。比人工快10倍甚至更多。在流量高峰期，機器人客服能快速處理客戶請求，可以24小時不知疲倦地工作，能解決90%左右的客服問題。

  轉載《寧波晚報》